-
Inrikes enhetsfrakt Sverige: 62 SEK
- ISBN
- 9789144036809
- Titel
- Tjänstegarantier
- Författare
- Edvardsson, Bo
- Förlag
- Studentlitteratur
- Utgivningsår
- 2004
- Omfång
- 220 sidor
- Bandtyp
- Häftad
- Mått
- 0 x 230 mm
- Vikt
- 330 g
- Språk
- Svenska
- Baksidestext
- Boken är den första på svenska som behandlar området tjänstegarantier. Inledningsvis diskuteras varför det finns ett behov av tjänstegarantier och varför offentlig sektor numera i allt större utsträckning arbetar med löften till medborgarna om innehållet och kvalitetsnivån i de tjänster de tillhandahåller.
Författarna redogör för begreppet tjänst och hur kvalitet i tjänster skapas. Detta bildar utgångspunkt för en beskrivning av vad en tjänstegaranti är och hur tjänstegarantier kan och bör utformas. I boken presenteras en rad exempel på hur man arbetar med tjänstegarantier i svenska kommuner, landsting och i privata tjänsteföretag. En modell för hur man inför garantieri en verksamhet introduceras. Vidare diskuteras hur garantier kan användas i kvalitetsarbete och verksamhetsstyrning.
Boken är skriven för verksamma inom kommuner, landsting och statliga myndigheter samt för chefer och medarbetare inom tjänsteföretag och ideella organisationer. Den vänder sig också till studerande på högskolor och universitet inom främst företagsekonomi samt vård och omsorg.
"Tjänstegarantier och servicedeklarationer har blivit ett alltmer utbrett arbetssätt för hela den offentliga sektorn. Genom att förtydliga tjänsternas innehåll på ett enkelt och konkret sätt ges medborgaren en möjlighet att ställa rimliga förväntningar. Det skapas även en situation där medborgaren ges tillfälle till en dialog om tjänsternas kvalitet med ansvariga för de olika verksamheterna. Tjänstegarantier och deklarationer bör därför ses som en viktig grundsten i den offentliga sektorns kvalitetsarbete. Ett arbetssätt som i framtiden troligen kommer att få ännu större betydelse med tanke på minskade resurser, ökade krav och förändrat innehåll. Det är därför viktigt att sammanställa, analysera och förmedla erfarenheter kring arbetssättet. Hittills har det endast publicerats ett mindre antal skrifter i landet och denna bok får därför ses som ett viktigt bidrag i det fortsatta arbetet."...
Studentlitteratur 1 9789144036809 -
Kritisk utredningsmetodik - begrepp, principe...
Häftad bok. Liber,Multitr. 2 uppl. 2003. 256 sidor.
Nyskick. Oläst exemplar
Inrikes enhetsfrakt Sverige: 62 SEK
- ISBN
- 9789147051717
- Titel
- Kritisk utredningsmetodik - begrepp, principer och felkällor
- Författare
- Edvardsson, Bo
- Förlag
- Liber
- Utgivningsår
- 2003
- Omfång
- 256 sidor
- Bandtyp
- Häftad
- Mått
- 0 x 230 mm
- Vikt
- 370 g
- Språk
- Svenska
- Baksidestext
- Utredningar kring barn bör utmärkas av saklighet och barnperspektiv. Saknas det är det barnen som drabbas hårdast! Här presenteras begrepp, principer och felkällor som bör beaktas för att utredningsarbete ska bli sakligt och konstruktivt, så att barn kommer till tals och deras intressen främjas.
Liber,Multitr 2 9789147051717 -
Inrikes enhetsfrakt Sverige: 62 SEKAldus -
Inrikes enhetsfrakt Sverige: 62 SEK
- ISBN
- 9789147051717
- Titel
- Kritisk utredningsmetodik - begrepp, principer och felkällor
- Författare
- Edvardsson, Bo
- Förlag
- Liber
- Utgivningsår
- 2003
- Omfång
- 256 sidor
- Bandtyp
- Häftad
- Mått
- 0 x 230 mm
- Vikt
- 370 g
- Språk
- Svenska
- Baksidestext
- Utredningar kring barn bör utmärkas av saklighet och barnperspektiv. Saknas det är det barnen som drabbas hårdast! Här presenteras begrepp, principer och felkällor som bör beaktas för att utredningsarbete ska bli sakligt och konstruktivt, så att barn kommer till tals och deras intressen främjas.
Liber 2 9789147051717 -
Inrikes enhetsfrakt Sverige: 62 SEK- ISBN
- 9789175662336
- Titel
- En bur sökte sin fågel - berättelsen om Ewa och Kasia
- Författare
- Nowacka, Ewa
- Förlag
- Timbro
- Utgivningsår
- 1991
- Omfång
- 255 sidor
- Bandtyp
- Inbunden
- Mått
- 0 x 220 mm
- Språk
- Svenska
Timbro 9789175662336 -
Management i tjänstesamhället
Inbunden bok. Malmö : Liber. 1988.
Mycket gott skick. Skyddsomslag i mycket gott skick.
Inrikes enhetsfrakt Sverige: 62 SEK
- ISBN
- 9789138618387
- Titel
- Management i tjänstesamhället
- Författare
- Edvardsson, Bo - Gummesson, Evert
- Förlag
- Liber
- Utgivningsår
- 1988
- Omfång
- 274 sidor
- Bandtyp
- Inbunden
- Mått
- 0 x 250 mm
- Språk
- Svenska
- Baksidestext
- Behandlar dagsläget och den förväntade utvecklingen inom service management och tjänstemarknadsföring inom såväl privat som offentlig sektor.
Malmö : Liber 9789138618387 -
Tjänstegarantier
Häftad bok. Studentlitteratur AB. 1 uppl. 2004. 220 sidor.
Mycket gott skick. Bra skick
Inrikes enhetsfrakt Sverige: 62 SEK
- ISBN
- 9789144036809
- Titel
- Tjänstegarantier
- Författare
- Edvardsson, Bo
- Förlag
- Studentlitteratur
- Utgivningsår
- 2004
- Omfång
- 220 sidor
- Bandtyp
- Häftad
- Mått
- 0 x 230 mm
- Vikt
- 330 g
- Språk
- Svenska
- Baksidestext
- Boken är den första på svenska som behandlar området tjänstegarantier. Inledningsvis diskuteras varför det finns ett behov av tjänstegarantier och varför offentlig sektor numera i allt större utsträckning arbetar med löften till medborgarna om innehållet och kvalitetsnivån i de tjänster de tillhandahåller.
Författarna redogör för begreppet tjänst och hur kvalitet i tjänster skapas. Detta bildar utgångspunkt för en beskrivning av vad en tjänstegaranti är och hur tjänstegarantier kan och bör utformas. I boken presenteras en rad exempel på hur man arbetar med tjänstegarantier i svenska kommuner, landsting och i privata tjänsteföretag. En modell för hur man inför garantieri en verksamhet introduceras. Vidare diskuteras hur garantier kan användas i kvalitetsarbete och verksamhetsstyrning.
Boken är skriven för verksamma inom kommuner, landsting och statliga myndigheter samt för chefer och medarbetare inom tjänsteföretag och ideella organisationer. Den vänder sig också till studerande på högskolor och universitet inom främst företagsekonomi samt vård och omsorg.
"Tjänstegarantier och servicedeklarationer har blivit ett alltmer utbrett arbetssätt för hela den offentliga sektorn. Genom att förtydliga tjänsternas innehåll på ett enkelt och konkret sätt ges medborgaren en möjlighet att ställa rimliga förväntningar. Det skapas även en situation där medborgaren ges tillfälle till en dialog om tjänsternas kvalitet med ansvariga för de olika verksamheterna. Tjänstegarantier och deklarationer bör därför ses som en viktig grundsten i den offentliga sektorns kvalitetsarbete. Ett arbetssätt som i framtiden troligen kommer att få ännu större betydelse med tanke på minskade resurser, ökade krav och förändrat innehåll. Det är därför viktigt att sammanställa, analysera och förmedla erfarenheter kring arbetssättet. Hittills har det endast publicerats ett mindre antal skrifter i landet och denna bok får därför ses som ett viktigt bidrag i det fortsatta arbetet."...
Studentlitteratur AB 1 9789144036809 -
Marknadsföring av tjänster
Häftad bok. Studentlitteratur. 1992. 253 sidor.
Mycket gott skick. Omslag kantstött, i övrigt som ny.
Inrikes enhetsfrakt Sverige: 62 SEK
- ISBN
- 9789144367712
- Titel
- Marknadsföring av tjänster
- Författare
- Arnerup, Birgitta
- Förlag
- Studentlitteratur
- Utgivningsår
- 1992
- Omfång
- 252 sidor
- Mått
- 0 x 230 mm
- Språk
- Svenska
Studentlitteratur 9789144367712 -
På saklig grund, 3 uppl : Utredningsarbete in...
Häftad bok. Gleerups Utbildning AB. 3 uppl. 2021. 280 sidor.
Nyskick. I absolut toppskick. Ej använd.
Inrikes enhetsfrakt Sverige: 62 SEK
- ISBN
- 9789151105673
- Titel
- På saklig grund, 3 uppl : Utredningsarbete inom socialtjänsten
- Författare
- Edvardsson, Bo
- Förlag
- Gleerups Utbildning AB
- Utgivningsår
- 2021
- Omfång
- 280 sidor
- Bandtyp
- Häftad
- Mått
- 155 x 228 mm Ryggbredd 19 mm
- Vikt
- 516 g
- Språk
- Svenska
- Baksidestext
- Den här boken är inriktad på grunder vid utredningsarbete inom socialtjänsten, såsom begrepp och principer i utredningsarbetet samt frågor om logik och källkritik. Författarna diskuterar olika arbetssätt och poängterar vikten av saklighetskrav för uppgifter som behandlas i utredningen. I boken presenteras också olika sätt att analysera utredningsmaterial, vilka olika problem och felkällor som man ofta stöter på, samt vad man kan tänka speciellt på vid bedömning och beslut.
Boken tar upp relevant juridik inom området och har även en kognitionspsykologisk profil, vilket innebär ett fokus på tänkande hos såväl utredare som källor i utredningsarbetet. Boken är lämplig både för grundutbildning för socionomstuderande och för yrkesverksam socialtjänstpersonal. Andra som kan ha nytta av boken är klienter, engagerade anhöriga och ombud vid socialtjänstens utredningar, men även personal vid utrednings- och behandlingshem.
I denna tredje upplaga har bokens juridiska delar reviderats och uppdaterats.
Bo Edvardsson är docent i psykologi, leg. psykolog och docent i socialt arbete. Han har mer än 30 års erfarenhet av att utbilda, forska och handleda inom socialt arbete, och av stora mängder klientkontakter och sakkunniggranskningar av utredningar inom socialtjänstens område.
Lotta Vahlne Westerhäll är professor emerita i offentlig rätt med särskild inriktning på socialrätt.
Gleerups Utbildning AB 3 9789151105673 -
En bur sökte sin fågel : berättelsen om Ewa o...
Inbunden bok. Stockholm : Timbro. 1991.
Mycket gott skick.
Inrikes enhetsfrakt Sverige: 62 SEK
- ISBN
- 9789175662336
- Titel
- En bur sökte sin fågel - berättelsen om Ewa och Kasia
- Författare
- Nowacka, Ewa
- Förlag
- Timbro
- Utgivningsår
- 1991
- Omfång
- 255 sidor
- Bandtyp
- Inbunden
- Mått
- 0 x 220 mm
- Språk
- Svenska
Stockholm : Timbro 9789175662336 -
En bur sökte sin fågel : berättelsen om Ewa o...
Inbunden bok. Stockholm : Timbro. 1991.
Mycket gott skick.
Inrikes enhetsfrakt Sverige: 62 SEK
- ISBN
- 9789175662336
- Titel
- En bur sökte sin fågel - berättelsen om Ewa och Kasia
- Författare
- Nowacka, Ewa
- Förlag
- Timbro
- Utgivningsår
- 1991
- Omfång
- 255 sidor
- Bandtyp
- Inbunden
- Mått
- 0 x 220 mm
- Språk
- Svenska
Stockholm : Timbro 9789175662336 -
Marknadsföring i tjänsteekonomin
Inbunden bok. Studentlitteratur AB. 1 uppl. 2002. 528 sidor.
Gott skick.
Inrikes enhetsfrakt Sverige: 62 SEK
- ISBN
- 9789144016276
- Titel
- Marknadsföring i tjänsteekonomin
- Författare
- Echeverri, Per
- Förlag
- Studentlitteratur
- Utgivningsår
- 2002
- Omfång
- 528 sidor
- Bandtyp
- Inbunden
- Mått
- 0 x 260 mm
- Vikt
- 1400 g
- Språk
- Svenska
- Baksidestext
- Denna nya lärobok i marknadsföring är den första i sitt slag på svenska. Boken är unik såväl i sin bredd som i sin fokusering på tjänstesynsättet och tjänsters logik. Den går bortom den traditionella synen på marknadsföring som kännetecknas av segmentering av stora populationer och massmarknadsföring. I denna bok har de strategiska aspekterna tonats ned till förmån för mer operativa aspekter. Läs mer om boken på studentlitteratur.se
Studentlitteratur AB 1 9789144016276 -
Marknadsföring i tjänsteekonomin
Inbunden bok. Studentlitteratur AB. 2 uppl. 2012. 456 sidor.
Mycket gott skick. viss färgmarkering annars nära nyskick
Inrikes enhetsfrakt Sverige: 62 SEK
- ISBN
- 9789144059747
- Titel
- Marknadsföring i tjänsteekonomin
- Författare
- Echeverri, Per
- Förlag
- Studentlitteratur
- Utgivningsår
- 2012
- Omfång
- 456 sidor
- Bandtyp
- Flexband
- Mått
- 0 x 250 mm
- Vikt
- 1013 g
- Språk
- Svenska
- Baksidestext
- I den idag så dominerande tjänsteekonomin blir det allt mer centralt att skapa värde för kunden utifrån tjänster. Detta gäller både för privata företag och i offentlig förvaltning. Den här boken har kommit att bli ett standardverk när det gäller hur organisationer kan arbeta med marknadsföring i en tid av ökad tjänstefiering. I boken möter läsaren ett stort antal modeller för hur värde samskapas med kunder, hur tjänstesystem och sociala strukturer påverkar kunders aktiviteter, och hur marknadsförande organisationer kan skapa förutsättningar för kunders eget värdeskapande.
Nytt i denna upplaga är metoder för användarinvolvering och tjänsteinnovation liksom varumärkets och den interna kommunikationens centrala roll för att driva och utveckla tjänsteverksamheter. Boken har också förstärkts med fler exempel från offentlig sektor där bl.a. problematiken kring myndighetsutövning i kombination med tjänsteorientering diskuteras.
Marknadsföring i tjänsteekonomin ger en pedagogisk framställning av centrala begrepp och modeller utifrån tjänsteforskning. För att underlätta lärandet har boken ett rikt bildmaterial, många illustrerande exempel, faktarutor, kortare och längre case med diskussions- och instuderingsuppgifter. Boken används på universitet och högskolor, företrädesvis på fördjupningskurser inom företagsekonomi och inom tekniska utbildningar, men också i samband med fortbildning.
Studentlitteratur AB 2 9789144059747 -
Inrikes enhetsfrakt Sverige: 62 SEK- ISBN
- 9789144341026
- Titel
- Kvalitetsutveckling - ett managementperspektiv
- Författare
- Edvardsson, Bo
- Förlag
- Studentlitteratur
- Utgivningsår
- 1992
- Omfång
- 282 sidor
- Mått
- 0 x 230 mm
- Språk
- Svenska
Studentlitteratur 9789144341026 -
På saklig grund 2 uppl. : Utredningsarbete in...
Häftad bok. Gleerups Utbildning AB. 2 uppl. 2020. 280 sidor.
Nära nyskick. I skick som ny och oläst exemplar
Inrikes enhetsfrakt Sverige: 62 SEK
- ISBN
- 9789140697264
- Titel
- På saklig grund - utredningsarbete inom socialtjänsten
- Författare
- Edvardsson, Bo
- Förlag
- Gleerups
- Utgivningsår
- 2017
- Omfång
- 280 sidor
- Bandtyp
- Häftad
- Mått
- 0 x 230 mm Ryggbredd 19 mm
- Vikt
- 510 g
- Språk
- Svenska
- Baksidestext
- Den här boken är inriktad på grunder vid utredningsarbete inom socialtjänsten, såsom begrepp och principer i utredningsarbetet samt frågor om logik och källkritik. Författarna diskuterar olika arbetssätt och poängterar vikten av saklighetskrav för uppgifter som behandlas i utredningen. I boken presenteras också olika sätt att analysera utredningsmaterial, vilka olika problem och felkällor som man ofta stöter på, samt vad man kan tänka speciellt på vid bedömning och beslut.
Boken tar upp relevant juridik inom området och har även en kognitionspsykologisk profil, vilket innebär ett fokus på tänkande hos såväl utredare som källor i utredningsarbetet. Boken är lämplig både för grundutbildning för socionomstuderande och för yrkesverksam socialtjänstpersonal. Andra som kan ha nytta av boken är klienter, engagerade anhöriga och ombud vid socialtjänstens utredningar, men även personal vid utrednings- och behandlingshem. I denna andra upplaga har bokens juridiska delar reviderats och uppdaterats.
Bo Edvardsson är docent i psykologi, leg. psykolog och docent i socialt arbete.
Lotta Vahlne Westerhäll är professor emerita i offentlig rätt med särskild inriktning på socialrätt.
Gleerups Utbildning AB 2 9789140697264 -
På saklig grund - utredningsarbete inom socia...
Häftad bok. Gleerups Utbildning AB. 1 uppl. 2014.
Mycket gott skick.
Inrikes enhetsfrakt Sverige: 62 SEK
- ISBN
- 9789140683304
- Titel
- På saklig grund - utredningsarbete inom socialtjänsten
- Författare
- Edvardsson, Bo
- Förlag
- Gleerup
- Utgivningsår
- 2014
- Omfång
- 264 sidor
- Bandtyp
- Häftad
- Mått
- 0 x 230 mm
- Vikt
- 482 g
- Språk
- Svenska
- Baksidestext
- Den här boken är inriktad på grunder vid utredningsarbete inom socialtjänsten, såsom begrepp och principer i utredningsarbetet samt frågor om logik och källkritik. Författarna diskuterar olika arbetssätt och poängterar vikten av saklighetskrav för uppgifter som behandlas i utredningen. I boken presenteras också olika sätt att analysera utredningsmaterial, vilka olika problem och felkällor som man ofta stöter på, samt vad man kan tänka speciellt på vid bedömning och beslut.
Boken tar upp relevant juridik inom området och har även en kognitionspsykologisk profil, vilket innebär ett fokus på tänkande hos såväl utredare som källor i utredningsarbetet. Boken är lämplig både för grundutbildning för socionomstuderande och för yrkesverksam socialtjänstpersonal. Andra som kan ha nytta av boken är klienter, engagerade anhöriga och ombud vid socialtjänstens utredningar, men även personal vid utrednings- och behandlingshem.
Bo Edvardsson är docent i psykologi, leg. psykolog och docent i socialt arbete. Han har mer än 30 års erfarenhet av att utbilda, forska och handleda inom socialt arbete, och av stora mängder klientkontakter och sakkunniggranskningar av utredningar inom socialtjänstens område.
Lotta Vahlne Westerhäll är professor i offentlig rätt med inriktning på socialrätt vid Juridiska institutionen, Handelshögskolan vid Göteborgs universitet.
Gleerups Utbildning AB 1 9789140683304 -
Miljöproblemens psykologi: Fyra empiriska rap...
Häftad bok.
Mycket gott skick. Uppsala universitet 1974. Gallrad universitetsbok (stämplar etc.). .. - - - - - - - - - - - - Fraktkostnad tillkommer. Vänligen läs villkoren och ställ gärna frågor innan du beställer.. 3272 … läs mer
Inrikes enhetsfrakt Sverige: 62 SEK
-
LIMHAMNIANA 1992
Häftad bok. Limhamns Museiförening. 1992. 159 sidor.
Gott skick. 34:e årgången
Årsbok
Fotoillustrerad i svartvitt. Trådbunden med mjuka omslag. Format 15x21 cm vikt 250 gram exkl.emballageInrikes enhetsfrakt Sverige: 62 SEK
Limhamns Museiförening -
LIMHAMNIANA 1991
Häftad bok. Limhamns Museiförening. 1991. 112 sidor.
Gott skick. 33:e årgången
Årsbok
Fotoillustrerad i svartvitt. Trådbunden med mjuka omslag. Format 15x21 cm vikt 250 gram exkl.emballageInrikes enhetsfrakt Sverige: 62 SEK
Limhamns Museiförening -
Inrikes enhetsfrakt Sverige: 62 SEK
-
Marknadsföring i tjänsteekonomin
Inbunden bok. Studentlitteratur AB. 2 uppl. 2012. 456 sidor.
Nära nyskick. Mycket fint ex i nära nyskick / nyskick - ren och fräsch inlaga
Inrikes enhetsfrakt Sverige: 62 SEK
- ISBN
- 9789144059747
- Titel
- Marknadsföring i tjänsteekonomin
- Författare
- Echeverri, Per
- Förlag
- Studentlitteratur
- Utgivningsår
- 2012
- Omfång
- 456 sidor
- Bandtyp
- Flexband
- Mått
- 0 x 250 mm
- Vikt
- 1013 g
- Språk
- Svenska
- Baksidestext
- I den idag så dominerande tjänsteekonomin blir det allt mer centralt att skapa värde för kunden utifrån tjänster. Detta gäller både för privata företag och i offentlig förvaltning. Den här boken har kommit att bli ett standardverk när det gäller hur organisationer kan arbeta med marknadsföring i en tid av ökad tjänstefiering. I boken möter läsaren ett stort antal modeller för hur värde samskapas med kunder, hur tjänstesystem och sociala strukturer påverkar kunders aktiviteter, och hur marknadsförande organisationer kan skapa förutsättningar för kunders eget värdeskapande.
Nytt i denna upplaga är metoder för användarinvolvering och tjänsteinnovation liksom varumärkets och den interna kommunikationens centrala roll för att driva och utveckla tjänsteverksamheter. Boken har också förstärkts med fler exempel från offentlig sektor där bl.a. problematiken kring myndighetsutövning i kombination med tjänsteorientering diskuteras.
Marknadsföring i tjänsteekonomin ger en pedagogisk framställning av centrala begrepp och modeller utifrån tjänsteforskning. För att underlätta lärandet har boken ett rikt bildmaterial, många illustrerande exempel, faktarutor, kortare och längre case med diskussions- och instuderingsuppgifter. Boken används på universitet och högskolor, företrädesvis på fördjupningskurser inom företagsekonomi och inom tekniska utbildningar, men också i samband med fortbildning.
Studentlitteratur AB 2 9789144059747 -
Marknadsföring av tjänster
Häftad bok. Lund : Studentlitteratur. 1992. 253 sidor.
Mycket gott skick. Omslaget är lite slitet enligt bilder. Några saker är markerade med överstrykningspenna men i övrigt är boken i bra skick. Perfekt både för studenter och arbetande. Det är inte alltid man vet hur man ska marknadsföra sig, speciellt när man erbjuder tjänst läs mer … läs mer
Inrikes enhetsfrakt Sverige: 62 SEK
- ISBN
- 9144367716
- Titel
- Marknadsföring av tjänster
- Författare
- Arnerup, Birgitta
- Förlag
- Studentlitteratur
- Utgivningsår
- 1992
- Omfång
- 252 sidor
- Mått
- 0 x 230 mm
- Språk
- Svenska
Lund : Studentlitteratur 9144367716 -
Marknadsföring av tjänster
Häftad bok. Lund : Studentlitteratur. 1998. 252 sidor.
Gott skick. Lite böjd, överstruken namnteckning.
Inrikes enhetsfrakt Sverige: 62 SEK
- ISBN
- 9144367716
- Titel
- Marknadsföring av tjänster
- Författare
- Arnerup, Birgitta
- Förlag
- Studentlitteratur
- Utgivningsår
- 1992
- Omfång
- 252 sidor
- Mått
- 0 x 230 mm
- Språk
- Svenska
Lund : Studentlitteratur 9144367716 -
Mätning av tjänstekvalitet i praktiken
Häftad bok. Studentlitteratur AB. 1 uppl. 1998. 202 sidor.
Gott skick.
Inrikes enhetsfrakt Sverige: 62 SEK
- ISBN
- 914400706x
- Titel
- Mätning av tjänstekvalitet i praktiken
- Författare
- Bo Edvardsson - Tobias Andersson - Mattias Sandén - Björn Waller
- Förlag
- Studentlitteratur
- Utgivningsår
- 1998
- Omfång
- 202 sidor
- Bandtyp
- 8. tr
- Mått
- 0 x 230 mm
- Vikt
- 350 g
- Språk
- Svenska
- Baksidestext
- Kvalitet framställs ofta som det viktigaste konkurrensmedlet och en förutsättning för lönsamhet. Det är därför nödvändigt att kunna mäta och värdera den kvalitet man erbjuder sina kunder. Kundupplevd kvalitet har blivit ett av de viktigaste måtten på hur väl en verksamhet fungerar.Många ser en möjlighet i att uppnå kvalitet genom att till exempel kvalitetscertifiera sig. En certifiering skapar goda förutsättningar för den som vill nå en viss kvalitetsnivå, men den säger inte något om hur hög denna nivå är. Om man inte kombinerar en kvalitetscertifiering med en kvalitetsmätning finns en risk att man ”bygger in” fel kvalitet.De flesta organisationer saknar den kunskap och de verktyg som krävs för att mäta kvalitet. Denna bok är främst avsedd att fungera som en ”verktygslåda” och handbok som ger företag, offentliga verksamheter och studenter vid högskolor och universitet en god bild av hur man praktiskt kan genomföra en kvalitetsmätning. Den ger också en översiktlig beskrivning av aktuella teoretiska resonemang som är viktiga att känna till när man arbetar med att utveckla kvalitet i tjänsteverksamheter
Studentlitteratur AB 1 914400706x -
Kritisk utredningsmetodik - begrepp, principe...
Häftad bok. Liber. 2 uppl. 2003. 256 sidor.
Gott skick.
Inrikes enhetsfrakt Sverige: 62 SEK
- ISBN
- 9789147051717
- Titel
- Kritisk utredningsmetodik - begrepp, principer och felkällor
- Författare
- Edvardsson, Bo
- Förlag
- Liber
- Utgivningsår
- 2003
- Omfång
- 256 sidor
- Bandtyp
- Häftad
- Mått
- 0 x 230 mm
- Vikt
- 370 g
- Språk
- Svenska
- Baksidestext
- Utredningar kring barn bör utmärkas av saklighet och barnperspektiv. Saknas det är det barnen som drabbas hårdast! Här presenteras begrepp, principer och felkällor som bör beaktas för att utredningsarbete ska bli sakligt och konstruktivt, så att barn kommer till tals och deras intressen främjas.
Liber 2 9789147051717 -
Strategisk marknadsföring : med fokus på tjän...
Häftad bok. 2019. 179 sidor.
Gott skick. Understrykningar i boken
Inrikes enhetsfrakt Sverige: 62 SEK
- ISBN
- 9789144054001
- Titel
- Strategisk marknadsföring - med fokus på tjänster och internationell varuförsörjning
- Författare
- Echeverri, Per - Edvardsson, Bo - Axelsson, Björn - Agndal, Henrik
- Förlag
- Studentlitteratur
- Utgivningsår
- 2008
- Omfång
- 179 sidor
- Mått
- 0 x 250 mm
- Språk
- Svenska
9789144054001 -
New Service Development and Innovation in the...
Häftad bok. Studentlitteratur AB. 1 uppl. 2000. 227 sidor.
Nära nyskick.
Inrikes enhetsfrakt Sverige: 62 SEK
- ISBN
- 9144015593
- Titel
- New service development and innovation in the new economy
- Författare
- Bo et al. Edvardsson
- Förlag
- Studentlitteratur
- Utgivningsår
- 2000
- Omfång
- 227 sidor
- Bandtyp
- Häftad
- Mått
- 0 x 230 mm
- Vikt
- 350 g
- Språk
- English
- Baksidestext
- New Service Development and Innovation in the New Economy focuses on one of the key issues in the management of a modern firm - the introduction and development of new competitive services.
New Service Development and Innovation in the New Economy combines both theoretical and applied approaches. The book also incorporates a number of case studies from a wide range of companies, aimed to illustrate various aspects of the design and improvement of new services.
New Service Development and Innovation in the New Economy is a constructive guide to new service development for those involved in business development and innovation.
Läs mer om boken på studentlitteratur.se
Studentlitteratur AB 1 9144015593 -
Marknadsföring i tjänsteekonomin
Inbunden bok. Studentlitteratur AB. 1 uppl. 2002. 528 sidor.
Mycket gott skick.
Inrikes enhetsfrakt Sverige: 62 SEK
- ISBN
- 9144016271
- Titel
- Marknadsföring i tjänsteekonomin
- Författare
- Echeverri, Per
- Förlag
- Studentlitteratur
- Utgivningsår
- 2002
- Omfång
- 528 sidor
- Bandtyp
- Inbunden
- Mått
- 0 x 260 mm
- Vikt
- 1400 g
- Språk
- Svenska
- Baksidestext
- Denna nya lärobok i marknadsföring är den första i sitt slag på svenska. Boken är unik såväl i sin bredd som i sin fokusering på tjänstesynsättet och tjänsters logik. Den går bortom den traditionella synen på marknadsföring som kännetecknas av segmentering av stora populationer och massmarknadsföring. I denna bok har de strategiska aspekterna tonats ned till förmån för mer operativa aspekter. Läs mer om boken på studentlitteratur.se
Studentlitteratur AB 1 9144016271 -
En bur sökte sin fågel : berättelsen om Ewa o...
Inbunden bok. Stockholm : Timbro. 1991. 255 sidor.
Mycket gott skick. Skyddsomslag saknas.
Inrikes enhetsfrakt Sverige: 62 SEK
- ISBN
- 9175662337
- Titel
- En bur sökte sin fågel - berättelsen om Ewa och Kasia
- Författare
- Nowacka, Ewa
- Förlag
- Timbro
- Utgivningsår
- 1991
- Omfång
- 255 sidor
- Bandtyp
- Inbunden
- Mått
- 0 x 220 mm
- Språk
- Svenska
Stockholm : Timbro 9175662337 -
Marknadsföring i tjänsteekonomin
Inbunden i nyskick. Studentlitteratur 2002. - Denna nya lärobok i marknadsföring är den första i sitt slag på svenska. Boken är unik såväl i sin bredd som i sin fokusering på tjänstesynsättet och tjänsters logik. Den går bortom den traditionella synen på läs mer … läs mer
Inrikes enhetsfrakt Sverige: 62 SEK
- ISBN
- 9144016271
- Titel
- Marknadsföring i tjänsteekonomin
- Författare
- Echeverri, Per
- Förlag
- Studentlitteratur
- Utgivningsår
- 2002
- Omfång
- 528 sidor
- Bandtyp
- Inbunden
- Mått
- 0 x 260 mm
- Vikt
- 1400 g
- Språk
- Svenska
- Baksidestext
- Denna nya lärobok i marknadsföring är den första i sitt slag på svenska. Boken är unik såväl i sin bredd som i sin fokusering på tjänstesynsättet och tjänsters logik. Den går bortom den traditionella synen på marknadsföring som kännetecknas av segmentering av stora populationer och massmarknadsföring. I denna bok har de strategiska aspekterna tonats ned till förmån för mer operativa aspekter. Läs mer om boken på studentlitteratur.se
9144016271
Your country and preferred language.
Select your country Select languageDenna webbplats använder cookies för att säkerställa att du får den bästa upplevelsen.
Stäng
Välkommen till Sveriges största bokhandel
Här finns så gott som allt som givits ut på den svenska bokmarknaden under de senaste hundra åren.
- Handla mot faktura och öppet köp i 21 dagar
- Oavsett vikt och antal artiklar handlar du till enhetsfrakt från samma säljare i samma kundvagn
Kritisk utredningsmetodik - begrepp, principer och felkällor Edvardsson, Bo 2003. Liber 3 ex från 99 SEK
På saklig grund, 3 uppl : Utredningsarbete inom socialtjänsten Edvardsson, Bo Häftad. 2021. Gleerups Utbildning AB 1 ex 300 SEK
Mätning av tjänstekvalitet i praktiken Bo Edvardsson - Tobias Andersson - Mattias Sandén - Björn Waller 1998. Studentlitteratur 1 ex 49 SEK
Strategisk marknadsföring - med fokus på tjänster och internationell varuförsörjning Echeverri, Per - Edvardsson, Bo - Axelsson, Björn - Agndal, Henrik 2008. Studentlitteratur 1 ex 49 SEK
New service development and innovation in the new economy Bo et al. Edvardsson 2000. Studentlitteratur 2 ex från 65 SEK