-
Professionellt bemötande : möta kunder i offe...
Häftad bok. SKL Kommentus. 2009. 64 sidor.
Nyskick.
Inrikes enhetsfrakt Sverige: 62 SEK- ISBN
- 9789173452120
- Titel
- Professionellt bemötande : möta kunder i offentlig verksamhet
- Författare
- Katarina Weiner Thordarson
- Förlag
- SKL Kommentus
- Utgivningsår
- 2009
- Omfång
- 64 sidor
- Bandtyp
- Mått
- 165 x 165 mm
- Språk
- Svenska
- Baksidestext
- Offentligt anställda får sällan uppskattning eller utmärkelser för sina insatser, i stället tas det för givet att de ska ge utan att få något tillbaka. Deras kunder/klienter/besökare är väl medvetna om sina rättigheter, och accepterar inte inkorrekt bemötande. Men deras krav och förväntan kan ibland gå utöver vad som är rimligt. Det kan resultera i att offentligt anställda hamnar i svåra situationer, vilket påverkar deras sätt och möjlighet att möta kunden.
Den här boken vill förmedla metoder och verktyg som kan vara användbara och komma till nytta i vardagens bemötande. Ytterligare ett syfte är att uppmärksamma vikten av att verkligen använda de värdegrundsdokument som tas fram i många organisationer. Det är i beteendet som bemötandet visar sig, vare sig det är bra eller dåligt. Ett bra internt arbetsklimat påverkar det externa bemötandet, och tvärtom.
Till denna bok hör ett spel i bemötande som kan användas i företagets eller organisationens utvecklingsarbete. Spelet ges ut under 2009.
SKL Kommentus 9789173452120 -
Professionellt bemötande : möta kunder i offe...
Pocketbok. SKL Kommentus. 2009. 64 sidor.
Nyskick. Perfekt exemplar.
Lättläst med pigg layout. Teori och praktik följs tydligt åt. Bra som diskussionsunderlagInrikes enhetsfrakt Sverige: 62 SEK
- ISBN
- 9789173452120
- Titel
- Professionellt bemötande : möta kunder i offentlig verksamhet
- Författare
- Katarina Weiner Thordarson
- Förlag
- SKL Kommentus
- Utgivningsår
- 2009
- Omfång
- 64 sidor
- Bandtyp
- Mått
- 165 x 165 mm
- Språk
- Svenska
- Baksidestext
- Offentligt anställda får sällan uppskattning eller utmärkelser för sina insatser, i stället tas det för givet att de ska ge utan att få något tillbaka. Deras kunder/klienter/besökare är väl medvetna om sina rättigheter, och accepterar inte inkorrekt bemötande. Men deras krav och förväntan kan ibland gå utöver vad som är rimligt. Det kan resultera i att offentligt anställda hamnar i svåra situationer, vilket påverkar deras sätt och möjlighet att möta kunden.
Den här boken vill förmedla metoder och verktyg som kan vara användbara och komma till nytta i vardagens bemötande. Ytterligare ett syfte är att uppmärksamma vikten av att verkligen använda de värdegrundsdokument som tas fram i många organisationer. Det är i beteendet som bemötandet visar sig, vare sig det är bra eller dåligt. Ett bra internt arbetsklimat påverkar det externa bemötandet, och tvärtom.
Till denna bok hör ett spel i bemötande som kan användas i företagets eller organisationens utvecklingsarbete. Spelet ges ut under 2009.
SKL Kommentus 9789173452120
Your country and preferred language.
Select your country Select languageDenna webbplats använder cookies för att säkerställa att du får den bästa upplevelsen.
Stäng
Välkommen till Sveriges största bokhandel
Här finns så gott som allt som givits ut på den svenska bokmarknaden under de senaste hundra åren.
- Handla mot faktura och öppet köp i 21 dagar
- Oavsett vikt och antal artiklar handlar du till enhetsfrakt från samma säljare i samma kundvagn
Professionellt bemötande : möta kunder i offentlig verksamhet Katarina Weiner Thordarson Pocket. 2009. SKL Kommentus 2 ex från 150 SEK